Privacy- & cookieverklaring
We zijn blij dat u geïnteresseerd bent in onze producten. De bescherming van uw privacy en uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons. Het verzamelen en gebruiken van uw gegevens gebeurt daarom altijd in overeenstemming met de geldende voorschriften voor gegevensbescherming en in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR).
In het volgende informeren wij - als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking - u over welke gegevens wij verzamelen en hoe wij deze gegevens verwerken:
- 3.2 Beschikbaarstelling van de website
- 3.3 Sluiten en uitvoeren van overeenkomsten voor reisdiensten
- 3.4 Uitoefening van juridische claims
- 3.5 Nieuwsbrieven, klanteninformatie en enquêtes
- 3.6 Uitvoeren van analyses en onderzoeksprojecten
- 3.7 Uw communicatie op onze social media-kanalen
1. Toepassingsgebied
De volgende informatie over gegevensbescherming biedt u een overzicht van het verzamelen en verwerken van uw persoonlijke gegevens op onze website en in het kader van het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten voor reisdiensten met ons.
2. Verantwoordelijke voor gegevensverwerking
De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens in de zin van art. 4 nr. 7 GDPR is:
FTI Touristik GmbH
Landsberger Strasse 88
80339 München (Duitsland)
Telefoonnummer: 023-7521920 / Service Center in Nederland
U kunt onze functionaris voor gegevensbescherming bereiken op: dataprotectionofficer@fti.de
3. Doel van gegevensverwerking
3.1 Persoonsgegevens
Volgens art. 4 GDPR betekent persoonsgegevens alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon: een identificeerbaar natuurlijke persoon is een persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, in het bijzonder aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of een of meer factoren die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van deze natuurlijke persoon.
3.2 Gegevensverwerking in het kader van uw bezoek aan onze website
3.2.1 Beschikbaarstelling van de website
In het kader van de hosting van onze website worden alle gegevens opgeslagen die worden verwerkt in verband met de werking en het gebruik van de website. Dit is noodzakelijk om de werking van de website mogelijk te maken en de veiligheid van de website te garanderen. De verwerking van persoonsgegevens is daarom gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR.
Wij registreren uw bezoek aan onze website in logbestanden. De volgende persoonsgegevens worden verwerkt: adres van de bezochte website, datum en tijd van toegang, toegangsstatus, de hoeveelheid overgedragen gegevens, het browsertype en de browserversie, het besturingssysteem dat u gebruikt, de referrer URL (de eerder bezochte website), uw IP-adres en de aanvragende provider.
Voor onze online aanwezigheid maken we gebruik van de diensten van webhostingproviders aan wie we bovengenoemde gegevens doorgeven.
3.2.2 Contactformulieren
U kunt contact met ons opnemen via onze contactformulieren. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens (bijv. naam, contactgegevens, details van gemaakte boekingen) en uw bericht dat u ons stuurt uitsluitend voor het verwerken en afhandelen van uw vraag.
Deze gegevens worden door ons verwerkt op basis van Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR of Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR om uw aanvraag te verwerken en te beantwoorden.
3.2.3 Wedstrijden en marketingcampagnes
Als onderdeel van onze bedrijfsactiviteiten organiseren we op afwisselende tijdstippen wedstrijden en marketingcampagnes. We vragen persoonlijke gegevens via webformulieren om wedstrijden en marketingcampagnes te organiseren. Deze gegevens zijn nodig om deel te kunnen nemen aan de betreffende prijsvraag of marketingcampagne. We kunnen gebruikmaken van andere dienstverleners om ons te helpen bij het organiseren van wedstrijden en marketingcampagnes.
Deelname aan deze campagnes is vrijwillig. Door deel te nemen, stemt u in met deze gegevensverwerking. Wij verwerken uw gegevens op basis van uw toestemming in overeenstemming met art. 6 lid 1 lit. a) GDPR.
Verdere campagnespecifieke regelingen en in het bijzonder informatie over welke gegevens worden verzameld in het kader van de betreffende wedstrijd en voor de verdeling van de prijs aan de winnaar, zijn te vinden op de betreffende campagnepagina's en deelnamevoorwaarden.
3.2.4 Functionele, statistische en marketingdiensten
We gebruiken cookies en andere trackingtechnologieën om het gebruik van bepaalde diensten mogelijk te maken. Dit zijn onder andere korte gegevenspakketjes die op uw eindapparaat worden opgeslagen en met andere aanbieders worden uitgewisseld. Sommige van de cookies die we gebruiken, worden onmiddellijk verwijderd nadat u uw browser afsluit (zogenaamde sessiecookies). Andere cookies blijven op uw apparaat en maken het mogelijk om uw browser te herkennen bij uw volgende bezoek (permanente cookies).
U kunt alle cookies die op uw eindapparaat zijn opgeslagen verwijderen en de gangbare browsers zo instellen dat er geen cookies worden opgeslagen. In dat geval moet u bij elk bezoek aan deze website mogelijk enkele instellingen uitvoeren en de beperking van sommige functies accepteren.
De diensten zijn ingedeeld in de volgende categorieën:
- Essentieel: Deze technologieën zijn nodig om de kernfunctionaliteit van de website te activeren.
- Functioneel: Met deze technologieën kunnen we het gebruik van de website analyseren om de prestaties te meten en te verbeteren.
- Statistieken: Deze cookies helpen ons om statische informatie te verkrijgen over het gebruik van onze site en om onze site te verbeteren.
- Marketing: Deze technologieën worden door adverteerders gebruikt om advertenties weer te geven die relevant zijn voor hun interesses.
Welke optionele diensten worden gebruikt, hangt af van uw toestemming. Details over de essentiële en optionele diensten zijn te vinden in ons toestemmingsbeheersysteem. U kunt de "Privacy-instellingen" openen door op het vingerafdruksymbool linksonder in het scherm te klikken. U kunt nu door de diensten bladeren op categorie of een lijst van alle diensten bekijken onder "Services".
3.3 Gegevensverwerking in het kader van het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten voor reisdiensten
3.3.1 Verwerking van reisboekingen
Als u reisdiensten bij ons boekt, verwerken wij uw persoonsgegevens om de door u geboekte reisdiensten te kunnen leveren. Als u reisdiensten bij ons boekt, kunnen wij, afhankelijk van de geboekte dienst, optreden als organisator of als agent voor de diensten.
In deze context verwerken wij, afhankelijk van het onderwerp van uw boeking, de volgende categorieën persoonsgegevens van de persoon die de boeking maakt en van de medereizigers: titel, naam, geslacht, geboortedatum, adres, e-mailadres, mobiel/telefoonnummer, nationaliteit, gegevens van identiteitskaart of paspoort (indien vereist), informatie over de geboekte reisdiensten (zoals vluchtinformatie, bestemming of hotelverblijf), rijbewijsnummer voor camperboekingen, betalingsgegevens en klantverzoeken.
Daarnaast kunnen we de volgende speciale categorieën persoonsgegevens verwerken: gezondheidsgegevens (bijv. rolstoelgebruikers, diabetici, lichamelijke en geestelijke handicaps, vaccinatiestatus), seksuele geaardheid indien van toepassing (speciaal verzoek voor homoseksuele groepsreizen mogelijk), gewicht (voor helikoptervluchten) en COPD-status voor vluchten.
De verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van het met u gesloten contract. De rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens in dit geval is Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR. Indien de verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens noodzakelijk is voor de verwerking, is de verwerking gebaseerd op uw toestemming in overeenstemming met Art. 9 para. 2 lit. a) GDPR.
Wij verzamelen de verwerkte gegevens rechtstreeks van u in het geval van een directe boeking of van reisbureaus zoals reisbureaus of reclamesamenwerkingspartners in het geval van andere bestellingen.
Als u bij het boeken van een reisdienst persoonsgegevens van andere personen (bijv. medereizigers) aan ons doorgeeft, moet u ervoor zorgen dat deze personen hiermee instemmen en dienovereenkomstig worden geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens.
Om uw boeking te verwerken, worden persoonsgegevens doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers, voor zover dat in elk geval noodzakelijk is: aanbieders van geboekte vervoersdiensten (zoals luchtvaartmaatschappijen, wederverkopers van luchtvaartmaatschappijen, cruiseaanbieders, transferbedrijven), hotels, autoverhuurbedrijven en aanbieders van andere toeristische diensten (zoals excursies, stadspassen of concertkaartjes), reisbureaus en bestemmingsbureaus (bijv. voor ondersteuning ter plaatse door de reisleiding, organisatie van transfers, excursies, etc.), verzekeraars en IT-dienstverleners.
3.3.2 Verwerking van zorgen van klanten
We verwerken persoonsgegevens om verzoeken en klachten van klanten voor en/of na de reis te behandelen. Om de feiten te kunnen verwerken en begrijpen, kan het nodig zijn om navraag te doen, bijvoorbeeld bij dienstverleners. Het kan ook nodig zijn dat u ons gevoelige informatie verstrekt, zoals ongevallenrapporten, medische dossiers, overlijdensakten, enz.
Met name de volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in verband met de verwerking van vragen van klanten: voor- en achternaam, adres, mobiel telefoonnummer, vast telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit, e-mailadres, titel, reserveringsnummer, bestandssleutel, informatie over burgerlijke staat en kinderen, IP-adres, accountgegevens, transactiegegevens, evenals alle gegevens die door u zijn verstrekt als onderdeel van uw verzoek.
Daarnaast verwerken we in het bijzonder de volgende speciale categorieën van persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk om uw verzoek te verwerken: mate van invaliditeit, invaliditeitskenmerk (zwaar gehandicaptenpas), geldigheid van de zwaar gehandicaptenpas, gezondheidstoestand, vaccinatiestatus, diagnose, etnische afkomst, nationaliteit en alle gegevens die door u zijn verstrekt in het kader van uw verzoek.
Voor zover de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van het met u gesloten contract, is de rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR. Voor zover u juridische claims doet gelden in het kader van uw klacht de rechtsgrondslag Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR. Ons legitieme belang is de verdediging tegen juridische claims. Indien de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is voor de afhandeling van andere verzoeken, is de verwerking gebaseerd op Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR. Indien de verwerking van bijzondere categorieën persoonsgegevens noodzakelijk is voor de verwerking, is de verwerking gebaseerd op Art. 9 para. 2 lit. a) GDPR.
Om uw verzoek te verwerken, worden uw persoonsgegevens doorgestuurd naar de volgende categorieën ontvangers, afhankelijk van de aard van het verzoek: verzekeringsmaatschappijen, bestemmingsbureaus, dienstverleners voor de geboekte reisdienst (zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, autoverhuurders), boekingsreisbureau, IT-dienstverleners, advocatenkantoren, rechtbanken.
3.3.3 Crisiscommunicatie, noodmanagement en wijzigingen op korte termijn
We volgen regelmatig de gebeurtenissen op de reisbestemmingen met betrekking tot crises of crisisachtige incidenten (bijv. natuurrampen, vluchtstakingen). Als er een crisis dreigt waarvan wij op de hoogte zijn, ontvangt u locatie-informatie per sms of e-mail. Uw locatie wordt geschat op basis van de contractinformatie die bij ons bekend is. In de regel worden wijzigingen in de reisdiensten via uw reisbureau aan u doorgegeven. In het geval van wijzigingen aan reisdiensten op korte termijn (bijv. annulering van een vlucht vanwege een staking), zullen we u voor zover mogelijk rechtstreeks informeren over de betreffende wijziging. De kennisgeving wordt verstuurd naar het mobiele telefoonnummer of e-mailadres dat u bij de boeking hebt opgegeven. Houd er rekening mee dat we deze service niet voor alle wijzigingen en niet voor alle crisissituaties kunnen bieden.
In het kader van crisiscommunicatie, noodmanagement en veranderingen op korte termijn kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens worden verwerkt: naam, telefoonnummer, e-mailadres en geschatte locatie.
In dit geval is de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR voor de kennisgeving van wijzigingen en op ons gerechtvaardigd belang op grond van Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR, namelijk om u te waarschuwen voor bekende crises.
Uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers: bestemmingsbureaus, leveranciers van crisisbewakingssoftware, bedrijven die ons ondersteunen in het geval van een crisis, bijv. andere touroperators, autoriteiten.
Uw welzijn en dat van uw dierbaren is belangrijk voor ons. Daarom willen we u graag de ondersteuning van ons Guest Care Team aanbieden in speciale situaties zoals crises of incidenten in het gebied van bestemming. Ons Guest Care Team kan contact met u opnemen als u nog ter plaatse bent en hulp van ons nodig hebt of in de vorm van een follow-up telefoontje na uw reis.
Contact met u opnemen is gebaseerd op art. 6 lid 1 lit. f) GDPR. Ons legitieme belang ligt in een goede klantenservice en uw gezondheid. De verdere verwerking van uw persoonlijke gegevens is gebaseerd op uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR en Art. 9 para. 2 lit. a) GDPR, voor zover we ook speciale categorieën van persoonlijke gegevens verwerken, zoals informatie over vereiste medische hulp.
Uw persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers, afhankelijk van de situatie Bestemmingsbureaus, bedrijven die ons ondersteunen in het geval van een crisis, bijv. andere touroperators, overheden en IT-dienstverleners.
3.3.4 Uitoefening van juridische claims
In het kader van fraudepreventie en in geval van te late of onvolledige aanbetaling of eindbetaling behouden wij ons het recht voor om in individuele gevallen de nodige stappen te ondernemen.
Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken om de identiteit te bevestigen en adressen te controleren: naam, adres.
In dit geval is de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR. Ons legitieme belang is het minimaliseren van het risico op wanbetaling.
In dit kader worden uw persoonsgegevens doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers: dienstverleners voor adresvalidatie en adresverificatie.
In verband met het geldend maken van rechtsvorderingen (bijv. opeisbare betalingsvorderingen) kunnen ook de volgende categorieën persoonsgegevens worden verwerkt: naam, adres, informatie over de boeking en de openstaande vordering.
In dit geval is de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op art. 6 par. 1 lit. b) GDPR. Voor zover vorderingen worden overgedragen aan incassobureaus of de inning van de vordering aan hen wordt uitbesteed, is de verwerking gebaseerd op Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR. Het gerechtvaardigde belang in dit geval is om een vergoeding te ontvangen voor de niet-betaling van de betrokkene en om de werklast voor het innen van individuele vorderingen te verminderen.
Om juridische claims te doen gelden, worden uw persoonsgegevens doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers: andere bedrijven van de FTI Group, advocatenkantoren, incassobureaus.
3.3.5 Gespreksopname voor telefonische vragen/boekingen
Als u telefonisch contact met ons opneemt, bijvoorbeeld met vragen over uw boeking, nemen we met uw toestemming uw gesprek met onze servicemedewerker op.
De opnames worden gebruikt voor training en kwaliteitscontrole. De rechtsgrondslag voor de verwerking van de gegevens is uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR en Art. 9 para. 2 lit. a) GDPR.
In het bijzonder kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens worden verwerkt: voor- en achternaam van u en medereizigers, geboortedata, contactgegevens, boekingsnummer, informatie over de geboekte reisdiensten, technische gegevens over het gesprek zoals telefoonnummer en tijdstempel, evenals andere persoonsgegevens die door u zijn doorgegeven in het kader van uw verzoek. Dit kunnen ook speciale categorieën persoonsgegevens zijn als u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld om een rolstoeldienst te boeken of om uw annulering wegens ziekte te melden.
In het kader van gespreksopnamen worden uw gegevens doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers: intern kwaliteitsmanagement (meestal manager/coach), technische dienstverleners.
Over het algemeen bewaren we de gespreksopnamen voor een periode van maximaal 60 dagen. Gegevens worden alleen na deze periode opgeslagen als dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van civielrechtelijke vorderingen.
3.4 Gegevensverwerking in het kader van het beantwoorden van officiële verzoeken
Autoriteiten kunnen informatie opvragen over individuele klanten. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren in het geval van een aangifte van een vermist persoon of in het kader van een onderzoek naar strafbare feiten. In dergelijke gevallen verstrekken we informatie aan de betreffende instantie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verwerkt bij het beantwoorden van officiële vragen: naam, reisbestemming, reisperiode en andere door de autoriteit gevraagde informatie.
In dit geval is de verwerking van uw persoonlijke gegevens gebaseerd op Art. 6 para. 1 lit. c) GDPR in combinatie met de respectieve rechtsgrondslag voor de aangevoerde informatieaanvraag.
Uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers om te reageren op officiële verzoeken om informatie: Onderzoeksinstanties.
3.5 Gegevensverwerking in het kader van nieuwsbrieven, klanteninformatie en enquêtes
3.5.1 Nieuwsbrief
We informeren u graag regelmatig over onze reisaanbiedingen, promoties en wedstrijden of sturen u verjaardagsverrassingen.
Als u zich wilt aanmelden voor onze nieuwsbrief, moet u uw e-mailadres invullen in het verplichte veld. Het verstrekken van verdere persoonlijke gegevens bij registratie is vrijwillig.
Na uw registratie sturen wij u een e-mail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven, waarin wij u vragen te bevestigen dat u wilt dat wij u in de toekomst de nieuwsbrief toesturen (de zogenaamde double opt-in procedure). Als u uw aanmelding niet bevestigt, worden de door u verstrekte gegevens niet verder verwerkt en conform de wettelijke bepalingen verwijderd. Na uw bevestiging slaan wij de door u verstrekte gegevens, zoals uw naam en e-mailadres, op om u de nieuwsbrief te kunnen toesturen.
De verwerking van uw persoonlijke gegevens voor dit doel is gebaseerd op uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR.
Daarnaast slaan we uw IP-adres, het tijdstip van registratie voor de nieuwsbrief en het tijdstip van bevestiging op.
De rechtsgrondslag voor de verwerking van deze gegevens is Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR. Ons gerechtvaardigd belang is om uw registratie te kunnen bewijzen en, indien nodig, om eventueel misbruik van uw persoonsgegevens op te helderen.
We willen onze klanten alleen nieuwsbrieven sturen die voor hen interessant zijn. Daarom evalueren we uw gebruikersgedrag met betrekking tot de nieuwsbrief, d.w.z. we registreren bijvoorbeeld of en wanneer u de nieuwsbrief leest en of en welke links u aanklikt in de e-mail met de nieuwsbrief.
De verwerking van uw persoonsgegevens voor dit doel is gebaseerd op ons legitieme belang in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR. Ons gerechtvaardigd belang is om ons aanbod voor onze nieuwsbriefontvangers te optimaliseren en het succes van de nieuwsbrief te meten.
Indien wij geen gebruik maken van een derde partij voor het verzenden van de nieuwsbrief, worden de gegevens niet doorgegeven aan derden in verband met de verwerking van de gegevens voor het verzenden van de nieuwsbrief.
Wij bewaren de in dit kader verzamelde persoonsgegevens zolang u bent ingeschreven voor de nieuwsbrief of zolang dit nodig is om de bovengenoemde doeleinden te vervullen. Als u onze nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen, kunt u zich afmelden via de link: "Uitschrijven", die is opgenomen aan het einde van alle e-mails die we versturen. U kunt ons ook een e-mail sturen naar mail@fti.nl. U kunt ook op elk gewenst moment afzonderlijk bezwaar maken tegen de analyse van uw gebruikersgedrag door te klikken op de aparte koppeling voor het intrekken van tracking die in elke nieuwsbrief-e-mail staat. U kunt ons ook een e-mail sturen naar mail@fti.nl.
3.5.2 Informatie over reisaanbiedingen en –diensten
We kunnen de persoonsgegevens die u verstrekt bij het boeken van een reisdienst gebruiken om u e-mails te sturen met passende informatie en aanvullende aanbiedingen voor de door u geboekte reisdienst.
Onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verwerkt: naam, adres, e-mailadres, boekingsgegevens (bijv. boekingsnummer, aantal (minderjarige) reizigers, reisperiodes, reissom, reisbestemming, hotel, vertrek- en aankomstluchthaven, informatie over het boekende reisbureau).
De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR voor ons gerechtvaardigd belang in een reclameaanpak.
Uw persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers om de informatie en aanvullende aanbiedingen te verzenden: IT-dienstverleners.
In overeenstemming met art. 21 van de GDPR hebt u het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking. U kunt zich te allen tijde afmelden voor onze bestaande e-mailings voor klanten via de registratielink aan het einde van de e-mails. U kunt uw recht op bezwaar ook uitoefenen door een e-mail te sturen naar mail@fti.nl. Wij blokkeren dan uw gegevens voor reclamedoeleinden. De informatie over gegevensbescherming in de uitnodiging geldt ook voor deelname aan enquêtes.
3.5.3 Klantonderzoeken en reclame per post
We kunnen de persoonsgegevens die u verstrekt bij het boeken van een reisdienst gebruiken om u uitnodigingen te sturen om deel te nemen aan tevredenheidsonderzoeken over onze producten en het boekingsproces of andere onderzoeken. We behouden ons ook het recht voor om uw persoonsgegevens te gebruiken om u per post informatie te sturen over actuele reisaanbiedingen en onze diensten.
De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen voor dit doel worden verwerkt: naam, adres, e-mailadres, boekingsgegevens (bijv. boekingsnummer, aantal (minderjarige) reizigers, reisperiodes, reissom, reisbestemming, hotel, vertrek- en aankomstluchthaven, informatie over het boekende reisbureau).
Tevredenheidsonderzoeken worden verzonden op basis van uw toestemming in overeenstemming met art. 6 par. 1 lit. a). Het versturen van postinformatie is gebaseerd op ons legitieme belang om reclame te maken voor onze producten in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR.
Voor het verzenden van klantenenquêtes en postreclame kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers aanbieders van druk- en verzenddiensten, IT-dienstverleners.
In overeenstemming met art. 21 GDPR heeft u het recht om bezwaar te maken tegen deze verwerking. U kunt zich te allen tijde afmelden voor onze bestaande e-mailings voor klanten via de registratielink aan het einde van de e-mails. U kunt uw recht op bezwaar ook uitoefenen door een e-mail te sturen naar mail@fti.nl. Wij blokkeren dan uw gegevens voor reclamedoeleinden. De informatie over gegevensbescherming in de uitnodiging geldt ook voor deelname aan enquêtes.
3.6 Gegevensverwerking in het kader van het uitvoeren van analyses en onderzoeksprojecten
Wij kunnen uw gegevens verwerken voor het uitvoeren van analyses en onderzoeksprojecten om te bepalen welke bestemmingen, reisperioden en boekingsmethoden bijzonder aantrekkelijk zijn voor onze klanten. Dit dient om de aantrekkelijkheid van ons aanbod te vergroten.
Onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verwerkt: boekingsgegevens (bijv. boekingsnummer, aantal (minderjarige) reizigers, reisperiodes, reissom, reisbestemming, hotel, vertrek- en aankomstluchthaven, informatie over het boekende reisbureau), afsluiten van een nieuwsbriefabonnement.
De rechtsgrondslag voor de verwerking voor deze doeleinden is ons legitieme belang bij het analyseren en verbet
eren van ons aanbod in overeenstemming met Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR.
3.7 Gegevensverwerking als onderdeel van uw communicatie op onze social media-kanalen
We onderhouden online aanwezigheid op sociale netwerken en platforms om te communiceren met de klanten, geïnteresseerden en gebruikers die daar actief zijn en om hen te informeren over onze diensten. Bij toegang tot de respectieve netwerken en platforms zijn de voorwaarden en mededelingen over gegevensbescherming van de respectieve exploitanten van toepassing.
Tenzij anders vermeld in ons privacybeleid, verwerken we gegevens van gebruikers als zij met ons communiceren binnen de sociale netwerken en platforms, bijvoorbeeld berichten schrijven op onze online aanwezigheid of ons berichten sturen. De gegevens worden door ons verwerkt op basis van art. 6 lid 1 lit. a) GDPR of art. 6 lid 1 lit. f) GDPR om uw vraag te verwerken en te beantwoorden.
4. Rechtsgrondslag voor doorgifte aan derde landen
Binnen ons bedrijf wordt alleen toegang tot uw gegevens verleend aan de afdelingen of personen die deze gegevens nodig hebben om hun respectieve taken uit te voeren in verband met de verwerkingsactiviteiten die in deze gegevensbeschermingsverklaring worden genoemd.
Houd er rekening mee dat we persoonlijke gegevens kunnen overdragen naar andere landen dan het land waar u woont en deze daar kunnen verwerken. Dit kan ook betrekking hebben op landen buiten de EU of de EER (zogenaamde derde landen). De wetten van deze landen garanderen mogelijk geen beschermingsniveau voor uw persoonlijke gegevens dat vergelijkbaar is met uw land van herkomst. Als we uw persoonsgegevens naar een dergelijk land overdragen, zorgen we ervoor dat de overdracht voldoet aan de vereisten van Art. 45 et seq. GDPR. We geven uw persoonsgegevens alleen door aan derde landen als er een adequaatheidsbesluit is afgegeven door de EU-Commissie of als er passende garanties zijn, waaronder contractuele standaardclausules van de EU. U kunt informatie en kopieën hiervan opvragen bij de opgegeven contactpersoon.
5. Geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering
Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming (waaronder profilering) plaats.
6. Duur van bewaring van persoonsgegevens
Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld. Vervolgens verwijderen of anonimiseren wij uw persoonsgegevens, met uitzondering van de gegevens die wij moeten blijven bewaren om aan wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld vanwege fiscale en handelsrechtelijke bewaartermijnen zijn wij verplicht om documenten zoals zakelijke brieven, contracten en facturen te bewaren voor een bepaalde periode) of op de website/in de winkel (store) binnen het kader van de wettelijke verjaringstermijn met het oog op het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
7. Uw rechten
Als betrokkene beschikt u op grond van de GDPR over verschillende rechten, die met name voortvloeien uit de artikelen 15 tot en met 18 en 21 GDPR. Houd er rekening mee dat we uw identiteit moeten verifiëren voordat we kunnen reageren op uw verzoek om uw gegevensbeschermingsrechten uit te oefenen. Deze praktijk stelt ons in staat de persoonlijke gegevens van onze klanten te beschermen tegen frauduleuze verzoeken.
7.1 Recht op informatie
U kunt overeenkomstig artikel 15 GDPR informatie opvragen over de persoonsgegevens die wij over u verwerken. Om het voor ons gemakkelijker te maken de benodigde gegevens te verzamelen, dient u uw verzoek in uw informatieverzoek te specificeren. Houd er rekening mee dat onder bepaalde omstandigheden uw recht op informatie beperkt kan zijn in overeenstemming met wettelijke voorschriften.
7.2 Recht op rectificatie
Als de informatie over u niet langer accuraat is, kunt u een correctie aanvragen in overeenstemming met artikel 16 GDPR. Als uw gegevens onvolledig zijn, kunt u verzoeken om deze aan te vullen.
7.3 Recht op verwijdering
U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens onder de voorwaarden van artikel 17 GDPR. Uw recht op verwijdering is onder meer afhankelijk van: hangt ervan af of de gegevens over u nog nodig zijn voor het vervullen van onze wettelijke taken of dat wij een legitiem belang hebben bij het opslaan ervan.
7.4 Recht op beperking van de verwerking
In het kader van de bepalingen van artikel 18 GDPR heeft u het recht om een beperking van de verwerking van de op u betrekking hebbende gegevens te verzoeken.
7.5 Recht op gegevensportabiliteit
Volgens artikel 20 GDPR heeft u het recht om de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen of om te verzoeken dat deze worden overgedragen aan een andere verantwoordelijke persoon, als dit technisch mogelijk is.
7.6 Recht op bezwaar
Volgens artikel 21 AVG heeft u te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens die op u betrekking hebben, om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Wij kunnen hier echter niet altijd aan voldoen, bijvoorbeeld als wettelijke voorschriften ons verplichten gegevens te verwerken in het kader van onze officiële taken.
7.7 Intrekking van uw toestemming
Als wij op uw toestemming vertrouwen als wettelijke basis voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens, kunt u die toestemming op elk gewenst moment intrekken.
7.8 Uitoefening van uw rechten
Om uw toestemming voor het gebruik van gegevens in te trekken, om een recht op informatie te doen gelden of om uw gegevens te laten corrigeren, blokkeren of verwijderen of om de andere bovengenoemde rechten van de betrokkene uit te oefenen, kunt u contact opnemen met:
FTI Touristik GmbH fti.nl
c/o ams24 B.V.
Taurusavenue 29B
2132LS Hoofddorp
Telefoonnummer: +31(0)23 75219 20 – Service Center in Nederland
E-mail: mail@fti.nl
Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel (KvK): 63184990.
BTW-nummer: 8551.27.867.
7.9 Recht op klacht
Als u van mening bent dat wij bij de verwerking van uw gegevens de voorschriften inzake gegevensbescherming niet hebben nageleefd, kunt u een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit.
8. Hoe we persoonlijke informatie beschermen
Om de veiligheid van de naar ons verzonden gegevens te garanderen, gebruiken wij TLS-codering. Dergelijke gecodeerde verbindingen herkent u aan het voorvoegsel https:// in de paginalink in de adresbalk van uw browser.
Gegevens die u naar onze website verzendt – zoals aanvragen of logins – kunnen vanwege SSL-codering niet door derden worden gelezen.
Omdat we begrijpen dat bedreigingen op elk moment kunnen ontstaan en veranderen, beoordelen en updaten we onze beveiligingsmaatregelen en infrastructuur regelmatig om operationele risico's te minimaliseren en onze beveiligingsvereisten actueel te houden.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Dit document is onderhevig aan regelmatige wijzigingen of aanvullingen.
München, 07.03.2024